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  從哈爾濱快遞到四川的飲料結冰了。

  近日,“極寒天氣”席卷全國,家住德陽的劉女士(化名)發現,她于24日收到的包裹,里面的化妝品已結冰。而微博網友@小倩一直都在路上也在網上曬圖,自己收到的從哈爾濱寄來的一瓶飲料中還有冰碴。

  目前,由于受寒潮的影響,全國各地的網友不斷在網上曬自己收到的網購商品結冰圖,微博上“快遞結冰”的話題閱讀數量高達705萬。在網友曬出的快遞結冰圖中,有的商品不僅結冰,還因為結冰后膨脹造成容器破裂。

  此前國內多家快遞公司已經發出公告,表示派送時效可能會因惡劣天氣的影響而延誤,但并未說明因結冰造成包裹受損的責任。25日,華西都市報記者采訪多家快遞公司及電商賣家,就結冰受損的擔責情況進行了解。

  極寒天氣

  入川包裹內件結冰

  “以前還真沒遇到過快遞結冰的情況。”25日,劉女士告訴華西都市報記者,本月中旬,她在國內某跨境電商平臺上購買了一瓶化妝品。24日快遞員通知她去取件,但打開之后發現化妝品中一半已經結冰了。

  劉女士說,她買的化妝品屬于黏稠型。物流信息顯示,之前該商品曾在鄭州入關進倉中轉。華西都市報記者查閱到,最近一周內,鄭州的天氣最低達到-11℃,最高只有5℃,而物流數據顯示該單貨品為陸運,所經過的湖北、重慶等省市最近均遭遇了降溫情況。

  在網上,不斷有網友曬出快遞結冰圖。微博網友@小倩一直都在路上則曬出了從哈爾濱寄到成都的一瓶飲料,圖片顯示這瓶飲料雖然不是完全凍住,但冰碴清晰可見。

  此外,網友還曬出食用油、美瞳等帶液體的商品結冰的圖片,足見“極寒天氣”的威力。

  商品凍壞

  快遞公司、賣家將協商賠償

  在網友曬出的“快遞結冰”的圖中,有不少玻璃容器由于冰塊膨脹導致破損。而此前國內多家快遞公司發布公告,表示惡劣天氣可能會延遲派件,但未對“快遞結冰”做出提示。對此,華西都市報記者采訪了國內多家快遞公司。

  順豐速運相關負責人表示,目前四川地區還未接到商品因受凍破損的案例,但如果快遞包裹在運輸途中發生破損情況,會跟客戶協商進行理賠。

  而在韻達、圓通等快遞公司的服務協議中,均注明快件丟失(短少)、損毀等情況發生時,將免除快遞費、承擔賠償責任等條款。申通快遞官網顯示說明,如果開箱驗貨后出現短缺、破損等情況,可以退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照,并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。

  同時,華西都市報記者以消費者的身份咨詢一個化妝品在線商家,“如果商品損壞了,要第一時間聯系我們處理。”商家說,如果是發貨到東三省之類的寒冷地區,“我們建議買家推遲購買。”

  專家建議

  快遞公司應與氣象中心數據對接

  “在通常的包裹運輸過程中,快遞公司都應該對快件進行泡沫加護。”快遞專家趙小敏告訴華西都市報記者,實際運行過程中,天氣驟變影響快遞公司的情況不可避免,如果運輸過程中出現快件損壞,理應由快遞公司承擔賠償責任,對于貴重物品,消費者應該事先進行保價。

  快遞公司如何預防此類“快遞結冰”?趙小敏認為降低配送時效,甚至是停運,有可能減少商品凍裂,“遇到惡劣天氣時,可以采取暫停運轉的辦法來減少快遞損失,但一定要跟客戶進行情況說明。”

  “在歐美國家,快遞企業是跟當地的氣象中心數據共享的,當然數據是有償使用,但快遞公司會得到適時的天氣數據,形成預警,這一點我們應該學習。”趙小敏說。華西都市報記者張乾(圖據網絡)(來源:華西都市報)

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